Nos politiques
Garantie
Tous les achats sont assortis d'une garantie de 6 mois. Si votre bijou se brise ou qu'une pierre tombe pendant la période de garantie, nous nous ferons un plaisir de le réparer pour vous. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@sherrypipano.com avec le numéro de commande ou l'adresse électronique et le nom associés à la commande.
La garantie ne couvre pas les articles endommagés ou maltraités (par exemple, les chaînes tirées), et n'inclut pas le remplacement des articles perdus.
Taille commandée erronée
Si vous avez commis une erreur et commandé la mauvaise taille, pas de problème ! Dans les 30 premiers jours, votre premier redimensionnement est à nos frais !
Veuillez noter que cela n'inclut pas les frais d'expédition ou les frais de longueur supplémentaire.
Pour nous renvoyer votre article, envoyez-nous simplement un courriel à contact@sherrypipano.com avec le numéro de commande ou l'adresse électronique et le nom associés à la commande. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition et une fois que la pièce sera prête, nous vous enverrons une facture pour les frais d'expédition.
*Nous facturons un tarif fixe de 15 $ l'aller simple au Canada, 20 $ l'aller simple aux États-Unis, 30 $ l'aller simple à l'international.
Retours
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le-nous dans les 14 jours suivant la date de réception.
*Veuillez noter qu'il n'y a pas de retours pour les articles gravés ou les colliers nominatifs
*Si l'emballage d'origine est manquant, des frais supplémentaires seront appliqués
Articles éligibles au retour :
- Articles non portés dans leur état d'origine
- Articles reçus dans les 14 jours
Articles NON éligibles au retour :
- Articles gravés
- Colliers nominatifs
- Articles perdus ou manquants
- Articles maltraités ou endommagés
- Articles reçus il y a plus de 14 jours
Veuillez noter qu'il y a des frais de manutention de 15 % pour tous les retours, car nos pièces sont fabriquées sur mesure.
Une fois votre article reçu, notre équipe peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour traiter vos retours. Une fois traités, vous recevrez une confirmation par courriel avec le montant du remboursement.
Échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez l'échanger contre une autre pièce, pas de problème ! Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Des frais d'expédition et/ou des frais supplémentaires pour les différences de prix s'appliqueront.
Pour nous renvoyer votre article, envoyez-nous simplement un courriel à contact@sherrypipano.com avec le numéro de commande ou l'adresse électronique et le nom associés à la commande.
*Nous facturons un tarif fixe de 15 $ l'aller simple au Canada, 20 $ l'aller simple aux États-Unis, 30 $ l'aller simple à l'international.
Expédition
Tous nos bijoux sont fabriqués sur mesure et expédiés depuis Toronto, Canada. La production de nos bijoux prend jusqu'à 14 jours ouvrables, sauf si vous avez choisi notre option express qui est de 1 à 3 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Une fois votre article expédié, vous serez informé par e-mail avec un numéro de suivi.
Délai de livraison - Après production
Amérique du Nord : 2 à 6 jours ouvrables - Gratuit au-delà de 75 $
Europe : 3 à 12 jours ouvrables - Tarif forfaitaire de 20 $
International : 3 à 14 jours ouvrables - Tarif forfaitaire de 25 $
Droits et taxes d'importation - Pour les commandes expédiées au Canada, des frais de TPS/TVH seront facturés en conséquence. Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, les douanes peuvent facturer des frais d'importation et des taxes, conformément à la loi douanière de votre pays. Nous ne couvrirons pas les frais d'importation